多品牌计画做 Email Marketing 时，从第一步就开始找范本、设计美丽的版型、跟内部讨要优惠额度。
但这个行动结果，往往是低开信率、接收者不兴趣或信件直接飞进垃圾信箱。
真正要把Email Marketing 做好，在“按下寄出键”之前，我们应该先回到原点：
我们为什么寄这封信？我想要接触的群众是谁？我寄的方式和内容是不是符合规则？
1. 首先分清电邮类型，你要寄的是哪种？
很多营销人员总是一开始就拿新品上架、促销讯息轰炸客户。但是，电邮营销是需要分类与目的的：
- Newsletter Email：完全非商业性的再行销通讯模式，用于与用户持续连系、揭示品牌人身与传递知识。
- Promotional Email：推广优惠促销，新商品通知、限时折扣等与直接销售相关的活动。
- Onboarding Email：欢迎信、教学使用、用户偏好设置等等。
- Transactional Email ：属于用户该要收到的通知，包括登入通知、订单确认、Invoice、出货接送、付款提醒。
- Automated Series ：根据行为触发，如生日节礼、购物车放弃提醒、重新单订推动。
- Cold Mail：冷开发或是陌生开发，这类型的信件因为性质(未能取得收件人同意，所以才叫”冷“），大多无法合规，寄送量也不在一天5000封以上(5000封是大量寄送的定义)，所以在此系列中，我就不会讨论了。有问题可以在评论留言提出！
每种信件的目的和配合策略都不同，所以你必须在开始发送前，事先做好准备，先把流程及资源规划好，才能收获最好的结果。
2. 法规是一切
对专注出海营销或品牌出海的同学来说，只要你是在 “寄信中推销”，你就应该了解美国、欧盟等地区对于个人资料的应用规则，否则被罚款可都是相当巨额的数字。以下先以欧美最大的两个地区法规来做说明：
- GDPR (欧洲地区): 所有工作都以用户同意为前提，且用户有权限离开、设置、请求删除资料。
- CAN-SPAM (美加地区): 不能伪造发信人、信件中必须包括企业地址、必须提供可使用的 unsubscribe 链结。
GDPR身为地表上最严格个人资料保护法，大部分的规定已经被澳洲、日本等其他地区所采用，如果你被这些规定吓的无所适从，那么就紧跟GDPR就不会有错了。
另外,每个MBP (Mailbox service provider邮箱服务提供商，如Gmail)对大量邮件发送者的要求都不一样，之后的内容中会再介绍给大家知道，一定要符合他们的规定，否则会被他们拒于门外欧。
3. 择适合你的 ESP（Email Service Provider）
ESP (电子邮件服务商) 就是你用来寄信的平台，如果你所选择的平台无法保证合规、无法与你们的其他工具配合、难以搜集数据或提供绩效评估、帮你分类人群或自动化，那就会大大影响你的行销成效。
选 ESP 要看三个重点：
- 计价模式：是按用户数、还是按寄送次数, 是固定IP还是与他人混用IP
- 合规能力：有无自动退订 、同意管理
- 功能实力：支援用户分区,、流程自动化、数据分析、与销售平台的整合等等
常见的 ESP 包括：Salesforce, Hubspot, Marketo, Mailchimp, SendGrid, Mailgun, Klaviyo, Zoho, Braze, ActiveCampaign, Constant Contact, Campaign Monitor等等，老实说，我也没有全都用过，每个人的寄送需求也不同，这里我就不推荐了，不过欢迎留言我们一起讨论，之后的教程中，我就会使用你们想看的平台来示范邮件寄送的设置！
4. 合规的名单来源
能寄信给越多人看越好吗？不！比起 10,000 不有意愿的人，1000 个真心喜欢你的品牌，愿意开信的人才能提高你的信誉，大幅增加信件进入收件夹的机会。
向第三方购买客户清单绝对是风险很大的行为，后面会带来的麻烦非常多，要花钱之前请三思。
清单搜集方式如下：
- Web form：提供电子报，或是注册才能使用的服务，鼓励用户提供电邮地址。
- Lead Magnet：提供免费资源，例如 eBook、折扣码换取 email。
- 购物结帐页面：结帐时，告知客户使用电邮进行相关通知，同时取得寄送营销电邮的同意。
除了要合法合规的搜集客户电邮外，不要忘了发送对客户有价值的内容才是王道。
此外，事先评估清单搜集的效果，例如多少时间预计可以搜集到多少信箱，短、中、长程的客户体量目标是多少，也可以帮助你在策略拟定时，或是寻找适当的ESP及价格的时候更容易。
结论
开始寄信之前，先问自己三个问题：
这封信是什么类型？收信者同意接收我的信件吗？ESP 是否能帮我合规、分类、自动化、分析？
先想好想寄送的邮件以及寄送量 -> 确定目标群众 -> 拟定收集信箱的策略 -> 事先设想会需要的配套功能，然后就可以开始着手准备信件草稿啦。
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