TikTok美区小店，品退率
品退率：只要顾客发起了退款退货，并且选择的是会计入品退的理由,就计算到分子中。
后面是否成功售后都不影响指标。
计算口径:TX品退率=TX品退量/未取消可发货sku单量
品退率:
对于退货退款的订单都可能计入品退率，这部分主要是看买家选择的退货退款的原因。买家退货退款原因可以选择:
不准确的商品描述
缺少商品零件
商品损坏，但运输包装完好
商品有缺陷或无法使用
发错商品
不再需要商品
面料、材质或款式不符合预期
颜色或图案不符合预期
商品尺码不合适
商品到达时间过晚
包裹未收到
TikTok官方建议买家选择“No longer needed”原因进行退货退款，这个原因是最安全的、不会计入品退率的。
1）对于Delivered but Not Received(DNR)的咨询:
2）若商家在后台收到相关反馈，请及时处理避免退款和投诉:提供给用户物流已送达的截图证明
让用户去检查住址附近的的投递站,doorman(前台服务人员),小区服务站,看查看物流是否真的运到
3）如果ups有证据递送照片,跟顾客寻求order zipcode,再次查看,截图询问顾客能否找到，找不到的话,建议买家在平台申请仅退款,理由No longer needed.
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