2024-05-18【千问千答】104

卖家首选仅退款(不退货)政策:

对于价格超过 $20 的商品，卖家可以选择采用卖家首选仅退款，无需退货。TikTok 商店最多只能补贴 $20，超过 $20 的退款成本由卖家自行承担。

TikTok商店保留拒绝卖家赔偿的权利，以避免平台面临风险。

对于想要改善退货率的商家，可以通过设置“退款原因”选项，引导买家选择“不再需要”理由，从而自动通过退款请求。

设置步骤

1. 进入卖家中心：登录 TikTok 商店的卖家中心。
2. 管理退货选项：点击“管理退货”选项卡。
3. 自动处理解决方案：在此选项下，设置自动触发卖家首选退款而不退货的规则。
4. 设置规则：卖家可以为不同的商品类别、退货原因或退款范围选择首选选项。
5. 匹配退款请求：当买家的退款请求与卖家设置的首选退款（无需退货）规则匹配时，TikTok 商店会自动代表卖家启动退款流程，无需买家退货。

注意事项

1. 责任自负：卖家对其设置的自动卖家首选退款（无需退货）规则负责。因设置或编辑规则时的错误导致的自动卖家首选退款，TikTok 商店不接受任何上诉。
2. 自行承担风险：使用卖家首选自动退款而不退货的卖家完全由其自行承担风险，并且该计划只能根据所有适用法律使用。

设置指引：

1. 登录 TikTok 商店卖家中心。
2. 进入“管理退货”选项卡。
3. 点击“自动处理解决方案”。
4. 设置商品类别、退货原因或退款范围的首选选项，例如选择“不再需要”作为退款原因。
5. 保存设置，系统将自动处理符合条件的退款请求，无需买家退货。

通过这种设置，卖家可以有效减少退货率，同时为买家提供更便捷的退款服务，从而提升整体客户满意度。