- TikTok商家售后分析总结梳理：
- 1. 出现问题，及时跟进
- 售后服务中出现问题时，务必要第一时间进行跟进处理，避免问题扩大化，影响客户满意度。
- 2. 做好售前，不要等到售后
- 在售前环节就要尽量减少潜在问题，确保产品质量、描述准确、包装完善，降低售后纠纷的概率。
- 3. 改进措施需可落地执行
- 针对售后问题制定的改进措施必须切实可行，确保能够有效实施并产生实际效果。
- 4. 商家监测周度指标变化
- 定期监测并分析售后服务的各项指标，及时发现问题并进行调整改进。
- 治理指标目标 (Target)
- LDR 延迟履约率: ≤4.0%
- SFCR 商责取消率: ≤2.50%
- NRR 差评率: ≤0.36%
- NBFR 品退率: ≤0.91%
- CR 客诉率: ≤0.32%
- 商家监测品退/客诉/差评的计算口径
- 分子: 计算当周的品退/客诉量
- 分母: W-2周的订单量
- 差评也需关注 T30 数据：T30 差评量 / T30 未取消发货订单量
- 差评/品退率分析 (03.XX-03.Xx)
- 访客: 47956
- 差评/品退订单原因归类
- 本周品退率: XX%，平台指标 0.91%
- ACCU: 如剔除 FBT/物流原因品退订单，本周品退率为 xX%
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