21、美区TikTok小店，延迟履约率(LDR)：
如何定义：
1）过去8-14天内所有已发货订单中，
2）未能满足发货时效要求(需要超过3个工作日)订单的百分比。
怎么计算？
1）过去8-14天内所有延迟发货，
2）(超过转运至发货SLA)的订单数量/该期间发货的订单数量。
健康阈值：延迟履约率<4.0%
22、FBA发货物流更新不及时导致延迟？
1、申诉材料：
延迟订单截图+与物流/仓库沟通截图(表明物流扫描延迟)+包裹送到仓库图片/视频+出库证明截图;
2、申诉话术：
我们的仓库在收到订单后 48 小时内亲自将订单交付给 USPS 邮局；
然而，在扫描包裹之前，物流总是会延迟很长时间，导致延迟发货率很高；
仓库拍了一段视频并询问了USPS，他们解释说他们不会立即在现场扫描包裹；
他们每天都会收到很多包裹，无法保证时间，这是物流的责任。
备注：说明延迟订单的背景（截图也就是罚单里面导出来的缺陷订单截图）
23、自发货【时效要求】如下：
1）下单后的第1个工作日内上传追踪单号，订单状态变更为To Ship-Awaiting Collection（不考核SLA）。
2）下单后的第3个工作日内包裹要进入到尾程仓库完成扫描，此刻订单状态变为In Transit（会考核，超过就算延迟履约）。
注意：样品订单和普通订单一样，需要遵守上述履约时效规则，样品订单一样会计入延迟发货率的考核。
24、自发货【履约要求】如下：
1）下单后的第1个工作日内上传追踪单号，订单状态变更为”Ready to Ship”（上传物流单号）。
2）下单时间后的第3个工作日内，订单必须进入”Transit to Ship”状态。
3）若订单下单后超过7个工作日仍未进入”Ready to Ship”状态，则TikTok Shop将自动取消订单。
4）如果订单超过卖家提供的预计送达日期的30个日历日仍未送达给买家，则TikTok Shop将自动取消订单。
25、平台发货【履约要求】如下：
1）根据平台发货模式，商家无需获取跟踪单号；一旦生成Shipping Label后，UPS跟踪号码将自动上传到相关订单中。
2）商家只需打印标签、包装并完成订单即可。
3）如果订单下单后超过3个工作日仍未处于Transit to Ship状态，该订单将被视为延迟履约。
4）商家从自发货模式转为平台发货(4PL发货):商家可在商家后台自行操作切换至平台发货模式，此后生成的订单将是平台发货的订单。
5）商家需核实之前设置的默认仓库地址，一旦切换成平台发货，平台会自动将该仓库作为默认的揽收仓库。
6）若商家希望使用上门揽收服务，则需在后台将所用仓库设置为默认，这样面单才会显示该地址的邮编信息。
26、平台发货对产品的要求：
- UPS 2nd Day Air
- 交付时间： 1-2 工作日
- 类型： 快递
- 尺寸： 0-150 磅，108 x 108 x 108 英寸
- USPS Ground Advantage™
- 交付时间： 2-5 工作日
- 类型： 标准
- 尺寸： 0.01-70 磅，120 x 41 x 38 英寸
- USPS Priority Mail
- 交付时间： 1-3 工作日
- 类型： 标准
- 尺寸： 0.01-70 磅，98 x 34 x 30 英寸
- UPS Ground
- 交付时间： 1-5 工作日
- 类型： 标准
- 尺寸： 0-150 磅，108 x 108 x 108 英寸
- FedEx Ground Economy
- 交付时间： 2-7 工作日
- 尺寸： 1-70 磅，60 x 60 x 60 英寸
类型： 标准
27、商家责任取消率（SFCR）:
如何定义：
过去8-14天内因商家责任取消的订单数占总商家总订单数的百分比（订单状态在TTS之前）。
怎么计算：
过去8-14天内因商家责任（缺货/价格错误/卖家7天未发货订单被平台自动取消等商家原因）取消的订单数除以该期间所有已付款订单数。
健康阈值： 商家责任取消率<2.5%
28、哪些情况会判为商责取消率？
商家取消：
因为缺货或库存损坏，或者价格错误，会判为商责取消率。
买家取消：
商品没有按时发货，会判为商责取消率。
平台取消：
1）下单超过7个工作日订单还未处于Ready To Ship(RTS)状态
2）超过卖家提供的预计送达日期三十(30)个日历日，订单仍未送达给买家。
29、哪些情况不会判为商责取消率？
买家取消：
1）需要更改付款方式(付款失败)
2）折扣不及预期
3）创建了错误的订单
4）运送成本高
5）有更优惠的价格
6）送货信息错误
30、差评率ONRR：
如何定义：
差评=1-2星的评论。
差评率=60天内差评评论数/60天内交付订单数。
计算/考核口径：
平台每周会考察店铺过去六十天的差评率。
考核规则：
1）健康阈值：
商品/店铺差评率<0.67%。在此阈值下不会收到高差评率相关罚单。
2）处罚阈值：
商品/店铺差评率>0.67%。大于此阈值可能会收到高差评相关罚单。
暂时以商家后台显示的0.5%为标准做参考。
没有回复内容