策划和执行：直播运营人员负责策划和执行直播活动。他们根据品牌或主播的需求，制定直播计划、选择适当的内容和话题，并确保直播的顺利进行。他们需要协调各种资源，包括人员、设备、场地等，以确保直播的高质量和成功。
观众互动和管理：直播运营人员负责与观众进行互动并管理他们的参与。他们回答观众的问题、处理评论、提供支持和反馈，并在直播中与观众建立良好的关系。他们的互动能力和专业素养对于保持观众参与和忠诚度至关重要。
技术和设备管理：直播需要使用各种技术和设备，例如摄像机、音频设备、流媒体平台等。直播运营人员需要具备一定的技术知识，能够熟练操作和管理这些设备，并确保直播过程中的技术流畅和稳定。
数据分析和优化：直播运营人员负责收集和分析直播相关的数据，如观众数量、观看时长、互动指标等。通过对这些数据的分析，他们可以了解观众的兴趣和偏好，并进行优化和改进。他们可以根据数据结果调整直播策略、内容选择和互动方式，以提升直播效果和用户体验。
危机处理和风险管理：在直播中，出现技术故障、网络问题、观众抱怨或意外情况是可能的。直播运营人员需要具备危机处理和风险管理的能力，能够及时应对和解决问题，保护品牌声誉和用户满意度。 直播运营人员之所以如此重要，是因为他们能够确保直播活动的顺利进行，有效地吸引观众并与他们互动，通过技术和数据分析提升直播效果，同时能够处理各种问题和风险。他们在直播中扮演了桥梁和纽带的角色，对于品牌或主播的成功和观众的满意度至关重要。 从远了来说， 直播运营应该站得高，望得远一点。 知道观看人群是谁，我们的目标人群的喜好是什么， 懂得这个直播间的人货场应该如何搭配才能更让用户对直播间的好感倍增，信任感倍增，最张促成GMV 爆增的目标。 一个好的运营，应该对直播间有整体的规划。 有对直播间短期和长期的目标。 有了长期目标，才不会因为突然间没有流量而迷失方向。 不会因为一两天没有 GMV 而丧气。 有了短期目标，才可以不停的复盘，精进团队的技术与能力，不停的往前走。 新手起步阶段，
新手运营工作可以参考以下内容： 直播前准备工作：
1.连接的 WIFI 是不是直播网络？
2.小号连接的节点是不是对应的国家？
3.网速测速达到 40 以上才可以直播。
4.摄像头擦干净了吗？
5.产品/场摆放好了吗？
6.设备有没有充好电？
7.灯光打开了吗？检查一下有没有问题？
8.收音准备好了吗？开机测一下麦有没有问题？
9.有没有准备 10 张以上的水单？
10.这场直播的要求是什么？
11.今天主推哪几款产品？
12.产品3个最重要的亮点是什么？
13.今天做的活动（打折/买送/…）和游戏（转盘/抽奖/…）是什么？
直播中工作：
1.开播，用最快速度给主播小号手机一枚。
2.自己先连上一个小号手机，开始有极速流进来时用点赞给主播接流。
3.打开小号手机音量，听一下声音有没有问题。
4.人数趋于稳定，主播开始推今天活动/Promotion， 运营上水单，
5 分钟一个水单， 连上 6 单。
5.上水单时同时展示如何下单。
6.主播回复观众问题， 小目标：半小时内成真单2 单。
7.运营注意当场的在线人数，人少强调当场直播的 Promotion， 拉在线人数的停留时长，话术：不要走开，福利马上放。 （Stay with us, we are going to have a big promotion when we hit 5000 likes. ）. 人多可以做水单，运营可以灵活调整主播的节奏。
8.在直播间，主播的后面举当天的Promotion 牌子。 告诉观众今天直播的福利是什么。
9.展示产品细节。人停给观众更多的信息，运营也可以输出。
10.引导评论。 看到直播间有恶评，差评，要学会引导。 举例：别在他家买东西，物流很慢。 你的回复可以是：没有啊，我经常买，上次 7 天就到了。 （话术我整理到一起）
11.展示如何下单。 每一次主播说完当天的活动，一定要第一时间去用小号手机展示给观众如何下单。 （TikTok 观众很多是没有在上面买过东西的顾客，要教育和引导。）
12.提醒主播， 现在 GMV 的状态，后台有多少人在看，有多少人在买单。
13.特殊情况提醒主播，比如她/他牙齿上有菜叶子，裤子拉链没有拉
14.主播可能中间会有上厕所的时间，这个时候运营要可以顶替一下主播位置，让大家不要走开。
15.直播中途，运营不可以离开直播间超过 1 分钟。
16.直播中，要看当场数据，举例： CTR 高的产品，可以提醒主播多介绍。
17.直播中，可能会场面会混乱，运营需要及时上去整理好镜头前后的产品，让直播画面更整洁。
18.展示产品细节。 主播可以展示产品的全貌，运营也是副播，要上手去展示产品细节。
直播后工作：
1.复盘数据。 下播后：和主播复盘，今天做得好的点，哪些可以改进。
2.填写复盘表，方便以后看数据。
3.Fulfil Order， 检查单内产品是否完整， 安排发货。
4.确定第二天的目标是什么。
5.第二天主推款产品。
6.整理产品资料 （一般的话链接里都有，可打印出来，第二天给主播在直播之前过目 ）
7.第二天直播活动。
8.有缺货的产品及时跟 Ninna反馈及时进货。
9.整理和打扫直播间，保证第二天直播间的干净整洁。
10.手机，麦充电，确保第二天直播间设备电池处于满电状态。 作为新手运营，一定要不断学习和提升自己的运营能力。关注行业动态和趋势，了解最新的直播运营策略和工具，不停的观看优秀同行的直播间，日拱一卒，前途无量。
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