2019-09-30 用户视角详解

用户对我们真的太重要了，做了这么长时间的投放和跨境电商，我发现从用户的视角去审视一切真的是一个超级重要的能力。

What 什么是用户视角

这个有点类似于产品经理的普通用户视角，就是能把自己从一个产品的创造者，变成这个产品的普通用户，然后用普通用户的视角去审视自己做出来的东西。传说，微信之父张小龙需要5-10分钟方可进入这个状态，马化腾需要1分钟，乔布斯就厉害了，可以随时随地在产品创造者和普通用户的视角之间切换。

这个道理听起来超级简单，但是做到绝对不容易，因为绝大部分人，做着做着自己就high了，入戏太深，没法用用户的视角去看自己做出来的东西了。这种做到最后都变成“我觉得这个怎么怎么样”，“我觉得那个怎么怎么样”，用户视角直接丢失。

举个例子：

之前带爆品团队，有小伙伴和我说：”发哥，这个品按照你的标准选出来的，我觉得不行啊。”   问他为啥觉得不行，他其实也说不出啥所以然，就是自己感觉，有可能是觉得太low，有可能是觉得很奇怪，有可能是自己的生活中没有这个需求。然后让他推一下试试，结果爆了，小伙伴陷入了沉思。还有的时候，有小伙伴会特别兴奋得来告诉我：“发哥，你看这个产品，我觉得肯定行。”我一般都笑而不语，让他自己去投投，试试看是不是真的可以，然后花了半天钱一单没出，点击率等辅助数据也一塌糊涂，小伙伴陷入沉思X2。 选品方面的这个现象，在推女装的时候也特别明显，很多爆款女装的审美，小伙伴们真的看不懂，可能因为很多小伙伴是直男吧，大家不禁异口同声地表示：女人心，海底针，真的猜不透啊。

广告视频也是类似的情况，有的视频，一些小伙伴会觉得怎么拍的这么low，一点美感也没有，感觉有点粗糙的样子，然后这个视频爆了，小伙伴陷入沉思X3。有的视频小伙伴觉得拍的简直完美，“看看这创意，看看这特效，这个不爆，我直播吃桌子。”后来因为办公室的桌子实在太硬咬不动，我们就让他放下了，小伙伴陷入沉思X4。 

Why 为什么要有用户视角

你要把货卖给你的用户，你要说服你的用户去买你，从他们的角度考虑会更容易能够切中他们的点。现在还是有人卖货是站在自己是一个卖家的角度上，就一直吹自己的产品怎么怎么好，也不管用户是不是能理解和接受，是不是被你说服了。比如你说一个空调省电，你列了电机的参数，线的参数，你们在XXX方面做了什么科技革新。我懂，这些东西你绝对引以为豪，但是用户看完一脸懵逼啊，他们看不懂你这个啊，看了半天还是没明白这些科技对他有啥用。你说这么多，不如先告诉他们这个东西对他们的好处是啥，比如<每天一度电，清凉一夏天>。OK，你这么说用户懂了，明白你的产品能给他们带来什么好处了，他们要是需要更多的证据或者数据，会自己继续往下看的。

所以很重要的一点，你卖产品，投广告，是要去面对你真实的用户的，你最该在意的是你用户的反应，而不是你自己觉得怎么怎么样。在这种情况下“我觉得”是没用的，你自己觉得你的产品选得再好，页面做的再厉害，广告做得再牛是没用的，关键要看你的用户买不买的你的账。

How 如何获取用户视角呢？ 

（1）直接投放广告测试： 这个是最直接的方法，广告本身的表现如何看CTR和互动率，落地页的表现如何看加购率和转化率，用户买不买账，直接看他掏不掏钱就知道。这个方法的好处是够快，够直接，坏处是你可以知道大体的情况，但是不知道他们离开的具体原因，就是你会知道广告可能有问题，或者落地页可能有问题，但是你不是很清楚具体是啥问题。

（2）用户测试：就是找用户去看你的广告，看你的落地页，或者用你的产品，然后让他们给出反馈。比如，你做完一个落地页，不确定用户看完这个落地页能不能get到你的点，那么你就可以找几位同事(如果你是做跨境的，那么老外最好，但是身边可能不一定能很方便找到老外)，事先不要告诉他们你想测试的内容，就让他们每人看30秒你的落地页，30秒之后问他们看完之后能回忆起来的点是啥。如果他们有印象的点和你想要的完全不同，那么你可以再仔细和他们了解为啥他们没get到你想要表达的那些信息。广告图片或者视频也可以用类似的方法测试。

再比如，你可以用Survey Monkey这类的工具把你的广告或者落地页发给用户，然后让用户看完之后在线填写你的问卷，看看用户对这些东西的真实反馈是什么样的。然后收集他们的反馈，并改进。

(3) 当你这种用户测试做的多了之后，你会对用户的行为有更准确的预测，你自己的判断也会更准确。

最后

提示两点 (1) 你在做测试之前都需要有对这个测试的结果的预期，哪怕这个预期和最终的结果有差异，也没关系，慢慢磨，慢慢练，总会越来越好的。 (2) 如果你已经在相关领域有了很多年的良好经验的话，那么你在这个领域的“我觉得”会有一定的参考价值，因为你在长期和用户的互动中已经慢慢对用户越来了解了。